"Кинуті напризволяще": на Канарах криза в Службі допомоги вдома.
На Тенеріфе користувачі Служби допомоги вдома скаржаться на брак персоналу та неналежний догляд, що призводить до відсутності їжі, гігієни та медичної допомоги для літніх і хворих людей.
"Ми кинуті напризволяще!" – так кричать від розпачу люди, які користуються послугами Служби допомоги вдома (SAD). Останні тижні вони потерпають через брак помічників, які мають приходити до них додому.
"Ми хворі, самотні, і нам потрібна щоденна допомога. Але зараз нам або відкладають візити, або скорочують час. Через це ми кілька днів можемо залишатися без їжі, можливості помитися чи прийняти ліки", – поскаржилися газеті DIARIO DE AVISOS кілька постраждалих.
У цій службі, якою керує компанія Atende (підрядник Муніципального інституту соціальної допомоги IMAS), зараз справжній хаос. Багато працівників хворіють або у відпустках, а нові, щойно почавши працювати, звільняються, – повідомили в комітеті підприємства SAD.
Керівниця IMAS, Шарін Гонсалес, пояснила: "Послуги надаються, але правда, що є працівники у відпустках, тому графік змінюється. Особисту гігієну забезпечуємо, але з прибиранням були проблеми. Не буду казати, що все ідеально, бо це не так. Але ми працюємо над тим, щоб змінити систему управління і покращити послуги".
Депутатка додала: "Можливо, було б легше працювати по-старому, з меншою кількістю конфліктів з профспілками. Але ми вирішили покращити ситуацію, і зараз над цим працюємо".
Однак, попри заяви чиновників і профспілок, реальність для користувачів SAD зовсім інша. Ось історія Марії де лос Анхелес. Вона живе в Аньязі і користується послугами Служби допомоги вдома з 2023 року. Тоді в неї почався оперізуючий лишай, який охопив все тіло. Хвороба, від якої немає ліків, майже повністю її знерухомила, і їй потрібен постійний кисень. "Я почуваюся кинутою і безпорадною. Не знаю, до кого звертатися. Дзвоню координатору компанії, а вона тільки відмовляється допомогти", – скаржиться жінка.
Марія де лос Анхелес розповіла, що їй призначили щотижневу допомогу вдома, але зараз її майже немає. Раніше до неї приходила постійна помічниця: в понеділок, вівторок і четвер – на півтори години, в середу і п'ятницю – на дві години, а в суботу – на одну. Але зараз цього немає. Вчора їй пообіцяли, що зранку прийде інша працівниця, але о 13:00 ніхто не з'явився.
"Я без сніданку, лежу на дивані, на якому сплю і проводжу весь день на самоті. Мені важко рухатися, можу лише ненадовго встати, щоб піти у ванну. Мій чоловік в лікарні, йому ампутували ноги, а дочка живе в Барселоні. Мені ніхто не може допомогти. І помічники не приходять в ті дні і години, коли мають", – розповідає жінка.
Вона почувається розгубленою. "Зі мною ніколи такого не було. Не знаю, чи це особисте ставлення координатора, чи правда, що в компанії немає працівників, як вони кажуть. Я записалася на прийом до соціальних служб, щоб вони допомогли знайти рішення, але мене приймуть лише 30 жовтня. А що буде зі мною до того часу?" – запитує Марія.
І таких випадків багато. Міріам і Мойсей – діти інших постраждалих. Їхні мати і батько прикуті до ліжка, і, за їхніми словами, їх практично залишили без допомоги в Санта-Марія-дель-Мар. Міріам розповіла: "До моєї мами має приходити помічниця з понеділка по четвер на одну годину, а в п'ятницю – на три, бо їй потрібен морфін і постійний кисень. Зараз вона покинута, бо ніхто не приходить, або приходять на менший час, або змінюють помічницю без попередження".
Жінка підкреслила: "Я вже подала скарги і в компанію, і в IMAS, бо це нестерпно. Вони кажуть, що не вистачає працівників, і зараз понад 28 людей на лікарняному. Я працюю в лікарні і не можу постійно доглядати за мамою. А її залишають без сніданку і можливості помитися". Те саме відбувається і з батьком Мойсея, який також прикутий до ліжка і не отримує щоденного догляду.
Комітет підприємства Служби допомоги вдома (SAD) скликає працівників компанії Atende на збори 25 вересня. Там вони планують організувати акції протесту, щоб привернути увагу до нестабільної роботи, в якій перебувають близько 300 працівників, переважно жінок.
"Ми збираємося оголосити страйк або демонстрацію, щоб на нас звернули увагу. Бо трудові права не поважають, і ми навіть зазнаємо сексуальних домагань з боку користувачів. А прибирання в будинках часто відбувається в антисанітарних умовах, серед тарганів, клопів чи щурів. Ми вже подали позов до суду за невиконання колективного договору з боку компанії", – заявили в комітеті підприємства, до якого входять USO, IC і CC.OO. Вони наголошують, що "через погане обслуговування компанії користувачі залишаються покинутими".