Санта-Крус-де-Тенерифе інвестує понад 70 тисяч євро у цифровізацію міських послуг
Міська рада Санта-Крус-де-Тенерифе виділила понад 71 тисячу євро на модернізацію системи електронних черг «Encólate» для оптимізації обслуговування громадян до 2029 року.
Адміністрація Санта-Крус-де-Тенерифе продовжує цифровізувати міські послуги, щоб відповідати сучасним потребам мешканців. Міська рада виділила 71 647 євро на підтримку роботи платформи «Encólate» до 2029 року. Ця система допомагає записуватися на прийом та керувати чергами у восьми центрах обслуговування громадян (OAIC), що дозволяє скоротити час очікування та зробити візити до установ зручнішими.
Такі інвестиції зумовлені зміною вподобань містян: у 2025 році кількість електронних звернень (80 631) вперше перевищила кількість візитів до офісів особисто. Хоча популярність цифрових послуг зростає, попит на фізичне обслуговування залишається стабільним: після 85 768 звернень у 2022 році, торік цей показник склав 72 477.
Місто активно розвиває багатоканальну систему обслуговування. З 2023 року впроваджено багатофункціональні кіоски, віртуального помічника на сайті та можливість отримувати довідки через WhatsApp. Разом із телефонною підтримкою (номери 010 та 922 606 010) та інтеграцією з державними платформами ORVE і SIR, це створює зручну екосистему для вирішення адміністративних питань.
Важливу роль у цьому процесі відіграє офіс «La Granja». Завдяки перерозподілу персоналу центр не лише продовжує приймати відвідувачів, а й бере на себе значну частину онлайн-запитів. Така адаптація допомагає міській раді зберігати баланс між швидкістю цифрових сервісів та доступністю особистої допомоги для кожного громадянина.