Пасажирка easyJet звинуватила авіакомпанію у свавіллі з ручною поклажею: допис став вірусним
Вірусний допис пасажирки easyJet про примусову оплату за ручну поклажу, яка відповідала нормам, викликав бурхливу дискусію щодо правил авіакомпанії.
Одна пасажирка easyJet публічно поскаржилася в соцмережах на ситуацію з персоналом авіакомпанії. Її допис вже набрав сотні тисяч переглядів і викликав бурхливі обговорення правил easyJet щодо багажу.
Інцидент стався під час посадки на рейс easyJet (та easyJet Holidays). Як розповіла користувачка @amaaanda17_, співробітниця авіакомпанії змусила її заплатити 57,10 євро за ручну поклажу. Хоча пасажирка запевняє, що її валіза відповідала офіційним розмірам, встановленим самою easyJet.
За словами пасажирки, співробітниця заявила, що валіза не підходить, бо вона входила у вимірювач «із зусиллям». Пасажирка вважає таке тлумачення довільним. Коли вона спробувала ще раз помістити багаж, щоб довести, що він все ж таки вміщається, їй заборонили це робити. Залишили лише два варіанти: заплатити або не летіти.
«Вона буквально сказала мені: «плати або плати»», – розповідає пасажирка. Вона додає, що під час суперечки співробітниця навіть натякнула на її іспанське громадянство. Цей особливо чутливий момент ще більше розпалив дискусію в мережі.
Пасажирка також скаржиться, що їй не дозволили одразу подати скаргу. Мовляв, посадка була закрита о 8:30. Проте вона стверджує, що посадка тривала до 9:28, майже на годину довше, і інші пасажири спокійно заходили на борт.
Зрештою, щоб не пропустити рейс, вона заплатила 57,10 євро. За її словами, валізу ніхто не зважував, і про зайву вагу не йшлося – лише про нібито проблему з розміром. Після прибуття в пункт призначення пасажирка розповіла, що персонал easyJet в аеропорту Тенеріфе, а також інші бортпровідники на борту літака підтвердили їй, що її багаж відповідав дозволеним розмірам. Це лише посилило її відчуття безпорадності та свавілля.
Коли випадок став вірусним, easyJet публічно відповіла в мережі. Авіакомпанія зазначила, що «більшість випадків» стягнення плати в аеропорту пов'язані з недотриманням розмірів або зайвою вагою, але конкретний випадок не коментувала. Постраждала ж відповіла, показавши, що її багаж точно відповідав розмірам, вказаним easyJet в самому аеропорту, і знову запитала: «Де проблема? Чому я мала платити, якщо він відповідає?»
Цей випадок викликав шквал коментарів від інших пасажирів. Багато хто стверджує, що стикався з подібними ситуаціями в авіакомпаніях, особливо щодо суб'єктивного тлумачення правил ручної поклажі біля виходу на посадку.
Тим часом, допис продовжує набирати популярність і знову розпалив дискусію про обмеження плати за багаж, відсутність швидких механізмів для подання скарг та реальний захист прав авіапасажирів.