Суд вирішує, чи має банк відшкодувати кошти клієнтці, яка стала жертвою цифрового шахрайства

Дискусія про відповідальність банків за цифрове шахрайство загострилася після нещодавнього судового вироку. Чоловіка засудили до одного року і дев'яти місяців ув'язнення за крадіжку 45 967 євро з рахунку жінки. Злочин стався у травні-червні 2021 року через несанкціонований доступ до інтернет-банкінгу. Хоча кримінальну справу закрито, головне питання залишається відкритим: чи має банк відшкодувати клієнтці втрачені кошти?

Підсудний визнав провину та заявив, що доступ до рахунку — паролі, телефон та пошту — йому надав син потерпілої. За його словами, гроші виводили 14 окремими транзакціями, а він отримував за це відсоток.

Під час суду з'ясувалося, що 68-річна клієнтка погано орієнтувалася в цифрових технологіях, і працівники банку про це знали. Менеджерка визнала, що раніше вже фіксувала підозрілі списання невеликих сум, проте банк не вжив додаткових заходів безпеки для захисту рахунку вразливої клієнтки.

Обвинувачення наполягає, що банк не виконав обов’язок щодо нагляду, адже серія транзакцій була нетиповою для цієї жінки. Натомість захист банку стверджує, що система безпеки працювала справно, операції підтверджувалися за стандартами, а вік клієнтки не є підставою для скасування транзакцій.

Ця справа демонструє конфлікт між цифровізацією послуг та захистом споживачів. Згідно з європейськими нормами, у разі несанкціонованих операцій саме банк має довести, що клієнт діяв недбало або шахрайськи. Сучасна судова практика схиляється до того, що банківські інструменти мають бути зрозумілими для всіх, незалежно від рівня технічних навичок. Тепер суд має вирішити, чи є ігнорування банком очевидних ризиків достатньою підставою для того, щоб зобов’язати фінустанову повернути гроші потерпілій.