Bahía del Duque: 30 років розкоші, створеної людьми

Понад тридцять років готель Bahía del Duque є справжньою архітектурною та розкішною перлиною на півдні Тенеріфе. Він розташований на величезній території (понад 100 000 квадратних метрів) прямо біля Атлантичного океану, серед тропічної зелені. За ці роки готель також створив особливу культуру, де цінують досконалість, відданість справі та турботу про людей.

Експерти визнають Bahía del Duque одним із найкращих готелів Європи та світовим зразком елітного сервісу. Це головний готель мережі The Tais Hotels & Villas, для якої найважливіше – бездоганне обслуговування та увага до кожної дрібниці.

За цим бездоганним сервісом стоїть команда з 650 співробітників та ефективна система роботи з персоналом, яка розвивається разом з розкішним туризмом. Керівник відділу кадрів – Марікрус Фернандес, яка знає готель з самого його відкриття.

–Ви прийшли в готель майже від самого його відкриття. Як довго ви працюєте в Bahía del Duque?

"З гордістю кажу, що я була в команді, яка відкривала готель. Я приїхала сюди у вересні 1993 року, повна ентузіазму та захоплення цим чудовим місцем".

–Яким був ваш професійний шлях у готелі?

"Я б сказала, що дуже насиченим і цінним. Готель дав мені можливість рости та вчитися в середовищі, яке постійно ставило переді мною нові завдання та дозволяло долати труднощі. Мені пощастило працювати з винятковими професіоналами, від яких я багато чого навчилася і продовжую вчитися, і з якими розділила чудові моменти розвитку.

Я не лише вчилася у своїх попередників, але й сьогодні продовжую вчитися у колег, з якими працюю щодня. За всі ці роки я розвинула важливу якість – стійкість. Дуже вдячна за отриманий досвід, адже кожен виклик допомагав мені ставати кращою. Коли я думаю про це зараз... це викликає приємні відчуття.

За ці роки Bahía del Duque не тільки розширив свої послуги, додавши Las Villas або спа-центр Bahía Wellness Retreat, а й змінив саме уявлення про розкіш, зробивши її більш емоційною, орієнтованою на враження та людяною".

–На вашу думку, як змінився розкішний туризм і яких фахівців він тепер потребує?

"Ця сфера значно змінилася. Сьогодні шукають не лише технічні навички чи вузькі знання. Дуже цінуються вміння адаптуватися, емпатія та увага до деталей. Також важлива здатність передбачати потреби клієнта, креативність для створення унікальних вражень і, звичайно, стійкість до викликів.

Команди повинні поєднувати традиційні вміння з більш інноваційним та гнучким підходом. Сучасна розкіш вимагає чутливості, інтуїції та глибокого розуміння клієнта".

–Скільки людей зараз працює в команді готелю Bahía del Duque?

"У готелі працює 650 осіб. Вони розподілені по різних відділах: проживання, харчування та напої, імідж та розваги, адміністрація та персонал, трудові відносини та закупівлі, комерція та заходи, доходи та бронювання. Усі вони працюють під керівництвом Генеральної дирекції та керівників відділів".

–Як би ви описали дух та вміння тих, хто тут працює?

"Їхня робота базується на любові до своєї справи, прагненні до досконалості, вмінні працювати в команді, позитивному ставленні до викликів, гнучкості та увазі до кожної деталі.

Управління персоналом у такому великому готелі вимагає чітких процесів, але також і такого підходу, який з першого дня передає новим співробітникам культуру, цінності та почуття приналежності до команди".

–Який процес відбору та адаптації нового співробітника?

"Все починається з пошуку кандидатів через навчальні заклади, сайти з пошуку роботи, наш веб-сайт або LinkedIn. Потім ми проводимо одне або кілька інтерв'ю, щоб оцінити навички та відповідність культурі готелю.

Після прийняття на роботу ми проводимо вступний інструктаж, де знайомимо з готелем, його цінностями та обов'язками на посаді. Протягом перших тижнів новий співробітник отримує постійну підтримку, щоб він швидше влився в команду та освоївся на своїй посаді".

–Якби вам довелося підсумувати, чому персонал є справжньою головною особливістю готелю, як би ви це визначили?

"Тому що, крім надання послуг, наші співробітники здатні створювати унікальні моменти. Вони роблять це з особливим ставленням, природністю, спонтанністю, відданістю та індивідуальним підходом, відображаючи наші цінності досконалості та теплоти".

–Що робить роботу в Bahía del Duque особливою з точки зору команди?

"Дружня атмосфера та командна робота. Не все легко, і завжди є перешкоди, але коли виникають труднощі, ми всі діємо як єдиний механізм. У нас спільні цілі, і хоча іноді все йде не так, як ми очікуємо, атмосфера підтримки та співпраці дозволяє нам справлятися разом. Це місце, де спільні зусилля завжди цінуються.

Bahía del Duque довів, що розкіш вимірюється не лише об'єктами, гастрономією чи розташуванням, а й умінні залучати, піклуватися та розвивати людей, які щодня роблять її можливою. Це модель, де досконалість починається і підтримується зсередини".