В Іспанії раптово закрилися клініки краси: сотні клієнтів підозрюють шахрайство.

Два місяці тому Крістіна прийшла до «360 Clinics» – мережі клінік краси та здоров'я, що має відділення на Гран-Канарії, Тенеріфе та на материковій Іспанії. Вона звернулася до їхнього відділення в Сьєте-Пальмас. Працівники здалися їй надійними, і вона вирішила довірити їм свою красу, записавшись на лазерну епіляцію та масажі. «Абонемент обійшовся в тисячу євро. Я вирішила оплатити його частинами, як мені порадили в клініці», – пояснює вона телефоном. Крістіна встигла пройти лише один сеанс.

У понеділок Крістіна отримала повідомлення. У ньому йшлося, що «360 Clinics» проводить внутрішню реорганізацію і тимчасово закриває свій центр у Сьєте-Пальмас. Обіцяли зв'язатися пізніше. Крістіна не одна така. На Канарських островах сотні людей опинилися в подібній ситуації: тільки на Гран-Канарії 96 постраждалих створили групу в WhatsApp, щоб разом подавати скарги. У Facebook по всій Іспанії таких вже 885, і кількість постійно зростає. Колишні співробітники з Тенеріфе кажуть, що лише на їхньому острові постраждалих може бути до 400.

«Тепер я залишилася без процедур, і найгірше – мушу продовжувати платити кредитній компанії Cofidis. Інакше потраплю до списку боржників, і мені нарахують відсотки. Виходить, я плачу майже тисячу євро за послугу, яку так і не отримаю», – скаржиться Крістіна. Вона планує приєднатися до інших постраждалих і подати колективний позов.

Клініки «360 Clinics» були розташовані в торгових центрах Ла-Марета (Тельде), Лос-Алісіос та Сьєте-Пальмас (Лас-Пальмас-де-Гран-Канарія). Усі вони закрилися, останній – у Сьєте-Пальмас – цього тижня. І все це без попередження. Те саме відбулося на Тенеріфе: відділення в Ла-Лагуні, Аньясі, Мерідіано та Трес-де-Майо (останнє працювало під назвою EOS Tenerife) також зачинилися цього тижня.

Коли клієнти (серед них і Крістіна) отримали те саме повідомлення, у клініках вже було вимкнене світло, а на дверях висіла табличка «тимчасово закрито» та електронна адреса.

Омайра, ще одна постраждала з Гран-Канарії, написала до клініки, вимагаючи повернути гроші за процедури для себе та її неповнолітнього сина. Вона заплатила 249 євро і вже в п'ятницю подала заяву до Національної поліції. «У відповідь їй повідомили, що діяльність тимчасово призупинена, і перенести процедури чи отримати відшкодування неможливо», – пояснює вона.

Люди впевнені, що це «тимчасове» закриття насправді остаточне. Так вже було з клініками на материковій Іспанії – у Галісії, Віторії, Альбасете, Мурсії та Хаені. Те саме сталося з усіма попередніми відділеннями на Канарах: жодне з них так і не відновило роботу.

До закриття клініки Омайра була задоволена обслуговуванням. «Ми почали лікування в Лос-Алісіос у лютому, побачили результати і через пів року продовжили курс. Залишалося ще шість сеансів. Я була дуже задоволена і мала прийти 16 листопада», – скаржиться вона, критикуючи «відсутність чесності». Люди відчувають себе обманутими. «Ніби гроші з неба падають. Це таке розчарування – платити за те, чим не скористаєшся».

У схожій ситуації опинилася Евелін. Вона прийшла до «360 Clinics» у 2022 році, купивши абонемент на 12 сеансів, до яких ще 4 йшли в подарунок (це була акція до відкриття). Вона встигла пройти лише вісім сеансів, бо мусила перервати лікування через вагітність. Тепер у неї залишилося чотири оплачені сеанси та ще чотири подарункові.

«Мені робили 20-хвилинні сеанси замість годинних. На останньому я поскаржилася, бо мені зробили опік, хоча я казала, що мені боляче», – розповідає вона. У понеділок Евелін також піде писати заяву. «Впевнена, що є багато інших постраждалих, які ще не вийшли на зв'язок», – вважає вона. «Важко повірити, що вони знову відкриються, адже закрилися за одну ніч і не відповідають нам», – обурюється Евелін. Слово «шахрайство» – ймовірне – зараз на вустах у всіх постраждалих.

Яйса (ім'я змінено) востаннє була на процедурах минулої п'ятниці. Їй нічого не сказали про закриття в понеділок. «Більше того, мені призначили зустріч на 22 грудня і навіть запитали, чи не хочу я замовити ще сеансів», – розповідає вона. Її донька, невістка та сестра – також серед постраждалих. Вони не розуміють, що сталося, адже «клініки працювали добре, завжди було багато людей». Сестра Яйси, яка купила абонемент на епіляцію за 118 євро (раніше вона вже користувалася іншими послугами), багато разів дзвонила на гарячу лінію клініки. Але там ніхто не відповідає. Наші журналісти також намагалися зв'язатися з «360 Clinics» за двома різними номерами, щоб отримати їхній коментар, але безуспішно.

Ймовірні порушення з боку франшизи стосуються не лише клієнтів. Беатріс (ім'я змінено, щоб уникнути проблем) працювала в клініці «360 Clinics» у Трес-де-Майо, Санта-Крус-де-Тенеріфе. Вона почала працювати в червні, а у вересні вирішила звільнитися. «Зарплату за червень я отримала 12 липня, за липень – 20 серпня, за серпень – 24 вересня. А за вересень мені так і не заплатили», – розповідає вона.

«Коли ми вимагали зарплату, мені та іншим колегам казали набратися терпіння, мовляв, все налагодиться. Тепер я думаю, що вони просто тягнули час, щоб закритися. Ніхто так і не отримав грошей», – підкреслює Беатріс. Вона так і не отримала відповіді на свої електронні листи та дзвінки до відділу кадрів. Сотні постраждалих клієнтів та працівників шукають відповіді: чи це тимчасове закриття, чи остаточне? Вони вимагають повернути гроші, але «360 Clinics» зберігає повну тишу.