"Abandonados a su suerte": crisis en el Servicio de Ayuda a Domicilio en Canarias.

"¡Nos han abandonado a nuestra suerte!" – claman desesperados los usuarios de los Servicios de Ayuda a Domicilio (SAD). En las últimas semanas, están sufriendo por la falta de asistentes que deberían acudir a sus hogares.

"Estamos enfermos, solos y necesitamos ayuda diaria. Pero ahora nos posponen las visitas o nos reducen el tiempo. Por eso, podemos pasar varios días sin comida, sin poder asearnos o tomar la medicación", se lamentaron varios afectados al periódico DIARIO DE AVISOS.

En este servicio, gestionado por la empresa Atende (contratista del Instituto Municipal de Atención Social, IMAS), reina el caos. Muchos empleados están de baja o de vacaciones, y los nuevos, nada más empezar a trabajar, se dan de baja, – informaron desde el comité de empresa del SAD.

La concejala responsable del IMAS, Sharin González, explicó: "Los servicios se están dando, pero es verdad que hay personal de vacaciones, por lo que se están modificando los horarios. La higiene personal la estamos garantizando, pero con la limpieza ha habido problemas. No voy a decir que todo es ideal, porque no lo es. Pero estamos trabajando para cambiar el sistema de gestión y mejorar los servicios".

La diputada añadió: "Quizás sería más fácil seguir trabajando como antes, con menos conflictos con los sindicatos. Pero hemos decidido mejorar la situación y estamos trabajando en ello".

Sin embargo, a pesar de las declaraciones de los funcionarios y los sindicatos, la realidad para los usuarios del SAD es muy diferente. Esta es la historia de María de los Ángeles. Vive en Añaza y utiliza los servicios de Ayuda a Domicilio desde 2023. Entonces comenzó a sufrir herpes zóster, que le afectó a todo el cuerpo. La enfermedad, para la que no hay cura, la ha dejado casi completamente inmovilizada y necesita oxígeno constante. "Me siento abandonada e indefensa. No sé a quién acudir. Llamo a la coordinadora de la empresa y solo se niega a ayudar", se queja la mujer.

María de los Ángeles relató que le habían asignado ayuda a domicilio semanal, pero ahora casi no la tiene. Antes, recibía la visita de una asistente fija: los lunes, martes y jueves, durante hora y media; los miércoles y viernes, durante dos horas; y los sábados, durante una hora. Pero ahora eso no ocurre. Ayer le prometieron que por la mañana vendría otra empleada, pero a las 13:00 nadie había aparecido.

"Estoy sin desayunar, tirada en el sofá en el que duermo y paso todo el día sola. Me cuesta moverme, solo puedo levantarme un poco para ir al baño. Mi marido está en el hospital, le han amputado las piernas, y mi hija vive en Barcelona. Nadie puede ayudarme. Y los asistentes no vienen los días y horas que tienen que venir", cuenta la mujer.

Se siente desconcertada. "Nunca me había pasado esto. No sé si es una actitud personal de la coordinadora o si es verdad que no hay empleados en la empresa, como dicen. Me he apuntado a una cita con los servicios sociales para que me ayuden a encontrar una solución, pero no me recibirán hasta el 30 de octubre. ¿Y qué va a ser de mí hasta entonces?", pregunta María.

Y casos como este hay muchos. Miriam y Moisés son hijos de otros afectados. Sus madres y padres están postrados en cama y, según dicen, los han dejado prácticamente sin ayuda en Santa María del Mar. Miriam contó: "A mi madre tiene que venir una asistente de lunes a jueves durante una hora, y los viernes durante tres, porque necesita morfina y oxígeno constante. Ahora está abandonada, porque nadie viene, o vienen menos tiempo, o cambian de asistente sin avisar".

La mujer subrayó: "Ya he presentado quejas tanto a la empresa como al IMAS, porque esto es insoportable. Dicen que faltan empleados y que ahora hay más de 28 personas de baja. Yo trabajo en un hospital y no puedo cuidar de mi madre constantemente. Y la dejan sin desayunar y sin poder asearse". Lo mismo ocurre con el padre de Moisés, que también está postrado en cama y no recibe atención diaria.

El comité de empresa del Servicio de Ayuda a Domicilio (SAD) convoca a los trabajadores de la empresa Atende a una asamblea el 25 de septiembre. Allí planean organizar protestas para llamar la atención sobre la inestable situación laboral en la que se encuentran unos 300 empleados, en su mayoría mujeres.

"Vamos a convocar una huelga o una manifestación para que nos hagan caso. Porque no se respetan los derechos laborales e incluso sufrimos acoso sexual por parte de los usuarios. Y la limpieza en las casas se realiza a menudo en condiciones insalubres, entre cucarachas, chinches o ratas. Ya hemos presentado una demanda judicial por incumplimiento del convenio colectivo por parte de la empresa", declararon desde el comité de empresa, integrado por USO, IC y CC.OO. Subrayan que "debido al mal servicio de la empresa, los usuarios quedan abandonados".