Santa Cruz de Tenerife impulsa la gestión municipal con la actualización de la plataforma 'SC Mejora'
El Ayuntamiento de Santa Cruz de Tenerife ha impulsado la gestión municipal con la actualización de la plataforma SC Mejora, una herramienta digital que agiliza la resolución de incidencias urbanas y centraliza servicios públicos para sus más de 3.500 usuarios registrados.
La digitalización de la gestión municipal en Santa Cruz de Tenerife ha dado un paso significativo con la reciente actualización de la plataforma SC Mejora, una herramienta que, según los datos facilitados por el Consistorio, busca optimizar la interlocución entre la ciudadanía y los servicios públicos. Esta iniciativa se enmarca en una tendencia creciente de las administraciones locales españolas por implementar soluciones de smart city que permitan una respuesta más ágil ante el deterioro del mobiliario urbano o las deficiencias en el mantenimiento de las vías.
La nueva interfaz, operativa desde finales de marzo, ha centralizado la recepción de avisos, superando las 2.200 notificaciones en sus primeras semanas de funcionamiento. El grueso de estas comunicaciones se concentra en cuestiones de higiene urbana, estado del pavimento, gestión de residuos y señalética, canalizando las demandas de una base de usuarios que ya supera los 3.500 registros. La operativa técnica del sistema permite que el reporte de una incidencia —que incluye geolocalización y soporte gráfico— sea derivado directamente a una red de 34 empresas adjudicatarias, reduciendo así los tiempos de gestión administrativa que tradicionalmente se canalizaban a través del servicio telefónico 010.
El análisis de los datos de uso revela una alta penetración entre la población local, dado que el 88% de los usuarios activos son residentes en la capital. Con una media diaria de más de 3.300 accesos y un ritmo de nuevas altas que ronda las 300 diarias, la aplicación se consolida como un termómetro de la actividad urbana. El despliegue técnico es compatible con los dos sistemas operativos mayoritarios, Android e iOS, y su arquitectura permite una trazabilidad completa del expediente, desde la comunicación inicial hasta su resolución final.
Más allá de la función de denuncia, el Ayuntamiento ha integrado en la aplicación servicios de utilidad pública, como la consulta en tiempo real del estado de los aparcamientos en la playa de Las Teresitas, la ubicación de farmacias de guardia y la localización de contenedores. El alcalde, José Manuel Bermúdez, ha subrayado la eficacia de este canal para la resolución de problemas cotidianos, mientras que el responsable de Servicios Públicos, Carlos Tarife, ha enfatizado que la modernización del sistema es una respuesta directa a la necesidad de agilizar la atención ante contingencias, incluyendo situaciones derivadas de fenómenos meteorológicos.
La hoja de ruta del Consistorio contempla una expansión de las funcionalidades de la herramienta para los próximos meses. Está prevista la incorporación de mapas interactivos que detallarán la ubicación de instalaciones deportivas, parques infantiles, zonas biosaludables, puntos de recarga para vehículos eléctricos y la red de cámaras de tráfico, consolidando la aplicación como un portal integral de información sobre la infraestructura municipal.