Santa Cruz de Tenerife invierte 71.647 euros para consolidar la plataforma digital de citas «Encólate» hasta 2029
El Ayuntamiento de Santa Cruz de Tenerife invertirá 71.647 euros hasta 2029 para consolidar la plataforma de gestión de citas «Encólate» y reforzar su estrategia de digitalización ante el auge de los trámites electrónicos.
La administración local de Santa Cruz de Tenerife ha iniciado una fase de consolidación en su estrategia de digitalización, un movimiento que responde a un cambio estructural en la forma en que los ciudadanos interactúan con los servicios públicos. Según ha trascendido recientemente, el consistorio ha aprobado una inversión de 71.647 euros para garantizar la continuidad y el soporte técnico de la plataforma «Encólate» durante el periodo comprendido entre 2026 y 2029. Este sistema, diseñado para la gestión de citas previas y la organización de flujos de usuarios en las ocho Oficinas de Atención e Información a la Ciudadanía (OAIC), se erige como el eje vertebrador de un modelo que busca minimizar los tiempos de espera y optimizar la atención presencial.
Este refuerzo presupuestario no es un hecho aislado, sino la respuesta a una tendencia estadística que marca un punto de inflexión en la gestión municipal. Por primera vez, el volumen de registros electrónicos de entrada —que alcanzó las 80.631 anotaciones en 2025— ha superado a las gestiones realizadas de forma física. Este trasvase de usuarios hacia la sede electrónica refleja una maduración en el uso de las herramientas digitales por parte de la población, lo que ha permitido una fluctuación en la afluencia a las oficinas: tras registrar 85.768 atenciones en 2022 y 74.960 en 2023, la cifra experimentó un ligero repunte en 2024 hasta las 80.261, para finalmente descender a 72.477 durante el pasado ejercicio.
La apuesta por la multicanalidad se ha visto reforzada por la integración de diversas soluciones tecnológicas puestas en marcha desde 2023, como la instalación de kioscos multifunción, la implementación de un asistente virtual en el portal web y la reciente incorporación de WhatsApp para la obtención de certificados. Estas herramientas, junto con el soporte telefónico a través del 010 y el 922 606 010, así como la interconexión mediante plataformas como ORVE y SIR, conforman un ecosistema diseñado para absorber la demanda administrativa sin comprometer la calidad del servicio.
En este contexto, la Oficina de La Granja ha desempeñado un papel estratégico. La reorganización interna de sus recursos humanos ha permitido que el centro no solo mantenga su capacidad de atención directa, sino que también asuma una carga significativa de las gestiones telemáticas. Esta adaptación operativa es fundamental para un Ayuntamiento que, ante la creciente preferencia por la tramitación digital, busca equilibrar la eficiencia de los nuevos canales con la necesaria accesibilidad de la atención presencial.