Hoteles no pueden exigir copia del DNI a huéspedes

Los hoteles y alojamientos turísticos suelen pedir el DNI, e incluso una copia (física o digital), al llegar los huéspedes. Sin embargo, la ley es clara: los clientes no están obligados a entregar una copia y los establecimientos no pueden exigirla. Lo que sí está permitido es una verificación visual del documento.

Sandra Jurista, experta en Derecho, recuerda que "los alojamientos solo pueden comprobar el documento a simple vista o usar formularios oficiales para registrar los datos esenciales". Pedir una fotocopia del DNI o pasaporte puede ser una infracción grave con multas importantes.

La Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) ha insistido en que no está permitido solicitar una copia del DNI o pasaporte. ¿La razón? Una copia contiene mucha más información de la necesaria (como la fotografía, la fecha de caducidad o datos familiares), y esto va en contra del principio de "minimización de datos" que establece el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).

Además, guardar copias del documento aumenta el riesgo de suplantación de identidad, algo muy delicado, sobre todo en lugares que manejan datos de cientos de huéspedes.

La AEPD añade que el DNI por sí solo no contiene toda la información que pide el Real Decreto 933/2021. Este decreto busca "proteger a las personas y los bienes, y mantener la tranquilidad ciudadana", ya que la logística del alojamiento puede ser clave en la forma de actuar de los delincuentes. Por eso, enviar una copia del DNI no permite verificar la identidad de forma segura y, por tanto, no cumple con el objetivo de la norma.

Aun así, la normativa sí permite verificar la identidad sin necesidad de entregar una copia del DNI.

¿Cómo se puede hacer?

• En persona: Basta con comprobar visualmente que los datos facilitados coinciden con los del documento de identidad que se muestra.
• Online (sin atención presencial): Esta verificación puede hacerse mediante mecanismos como certificados digitales.
• También es posible verificar que los datos proporcionados coinciden con los asociados al medio de pago utilizado.
• Otra medida es enviar códigos de seguridad al teléfono o correo electrónico de los huéspedes para confirmar su identidad.