360 Clinics cierra por sorpresa: Cientos de afectados denuncian presunto fraude.

Hace dos meses, Cristina fue a 360 Clinics, un centro de estética con franquicias en Gran Canaria, Tenerife y la Península. Ella acudió al local de Siete Palmas. Las empleadas le dieron confianza y decidió hacerse un tratamiento de depilación láser y masajes en casi todo el cuerpo. "El bono me costó mil euros y decidí financiar una parte, sobre todo porque ellas me lo aconsejaron", cuenta por teléfono. Cristina solo llegó a hacerse una sesión.

Este lunes, Cristina recibió un mensaje de la clínica: "360 Clinics le informa que está en proceso de reorganización interna y suspende temporalmente la actividad de su centro de 7 Palmas. Le contactaremos pronto". Como ella, cientos de personas están afectadas en Canarias. Solo en Gran Canaria, 96 perjudicados se han unido a un grupo de WhatsApp para denunciar. En una página de Facebook a nivel nacional, ya son 885. Y la cifra sigue creciendo. Extrabajadoras de Tenerife calculan que solo en esa isla podría haber hasta 400 afectados.

"Ahora me quedo sin tratamiento y, lo peor, tengo que seguir pagando a la financiera, a Cofidis, para no acabar en su lista de morosos y que me cobren más intereses. Pagar casi mil euros por un servicio que nunca voy a recibir", se queja Cristina. Ella piensa unirse a otras afectadas para presentar una denuncia conjunta.

360 Clinics tenía locales en varios centros comerciales de Gran Canaria: La Mareta (Telde), Los Alisios y Siete Palmas (Las Palmas de Gran Canaria). Todos han cerrado, el de Siete Palmas fue el último esta semana. Y lo hicieron sin avisar. En Tenerife pasó lo mismo: cerraron los de La Laguna, Añaza, Meridiano y Tres de Mayo (este último bajo el nombre de EOS Tenerife), siendo el de Tres de Mayo el último en bajar la persiana, también esta semana.

Cuando algunos clientes, como Cristina, recibieron el mensaje, los locales ya estaban cerrados, con las luces apagadas y un cartel de "cerrado temporalmente" junto a una dirección de correo electrónico.

Omaira, otra afectada de Gran Canaria, les escribió para pedir la devolución del dinero que pagó por tratamientos para ella y su hijo menor. Ella pagó 249 euros y este viernes ya puso una denuncia en la Policía Nacional. "En el correo nos dicen que la actividad está suspendida temporalmente y que no se pueden trasladar tratamientos ni devolver el dinero", explica.

Los afectados creen que esta "suspensión temporal" será definitiva. De hecho, ya ha pasado en centros de la Península en Galicia, Vitoria, Albacete, Murcia o Jaén. Y en Canarias, todos los locales que cerraron antes de estos dos últimos nunca volvieron a abrir.

Hasta el cierre, no había quejas sobre la atención de la clínica. "Primero nos tratamos en Los Alisios, en febrero, y como vimos resultados, a los seis meses renovamos el tratamiento. Iban a ser otras seis sesiones. Estaba muy contenta. El 16 de noviembre tenía que volver", lamenta una afectada, criticando la "falta de honestidad". Sienten que los han abandonado. "Como si el dinero no costara. Es un engaño, pagar por algo que no vas a disfrutar".

Evelyn está en una situación similar. Ella fue a 360 Clinics en 2022 y pagó por un bono de doce sesiones más cuatro de regalo, una oferta de apertura. Solo pudo hacerse ocho sesiones porque tuvo que parar el tratamiento por su embarazo. Le quedan cuatro sesiones pagadas y las cuatro de regalo. "Me daban sesiones de 20 minutos cuando debían ser de una hora. En la última me quejé y me hicieron una quemadura, a pesar de que les decía que me dolía", cuenta. El lunes irá a denunciar. "Seguro que hay muchos más afectados que aún no se han puesto en contacto con nosotros", cree. "Es difícil pensar que van a reabrir, después de cerrar de repente y no darnos ninguna respuesta", critica. La palabra "fraude" (presunto) es la que está en boca de todos.

Yaiza (nombre ficticio) se hizo su último tratamiento el viernes de la semana pasada, y nadie le dijo que el lunes cerrarían. "Es más, me dieron cita para el 22 de diciembre y me preguntaron si quería comprar más sesiones", relata. Su hija, su nuera y su hermana también están afectadas y no entienden lo ocurrido, "porque las clínicas funcionaban bien, siempre había gente". La hermana de Yaiza, que compró un bono de depilación de 118 euros (ya se había hecho otros tratamientos antes), ha llamado varias veces al teléfono de atención al cliente, pero no hay respuesta. Este periódico ha intentado contactar con 360 Clinics en dos números diferentes para conocer su versión, sin éxito.

Pero los problemas de la franquicia no solo afectan a los clientes. Beatriz (nombre ficticio para proteger su identidad) trabajó para ellos en la clínica de Tres de Mayo, en Santa Cruz de Tenerife. Empezó en junio y en septiembre decidió irse. "La nómina de junio la cobré el 12 de julio; la de julio, el 20 de agosto; la de agosto, el 24 de septiembre, y la de septiembre ya no me la han pagado", afirma. "Cuando les pedimos que nos pagaran, a mí y a otras compañeras nos dijeron que tuviéramos paciencia, que la situación mejoraría. Ahora creo que solo estaban ganando tiempo para cerrar. Ninguna ha cobrado", destaca, sin haber recibido respuesta a sus correos y llamadas a recursos humanos. Cientos de afectados buscan respuestas, quieren saber si el cierre es temporal o definitivo y si recuperarán su dinero, mientras 360 Clinics guarda silencio.